1. 關於會員登記
新會員請先點選右上角的「登入/註冊」，再按「註冊」輸入個人內容並送出，您將收到電郵確認會員資料。成功登記註冊即可以選購商品並進行結帳付款。
若顧客忘記密碼，請您先「登入/註冊」後，點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件，系統會自動發送密碼重設通知給您，再請您依照通知步驟重新設定密碼即可。
請顧客直接與我們電郵聯繫。
請顧客點選「我的帳戶」至「修改帳號資料」即可進行變更。
請顧客直接與我們電郵聯繫。
2. 購物
非常簡單，身在英國/歐洲的顧客只需於網站右上方的「我的帳戶」註冊，完成後便可選購自己心儀的商品。
我們已更新海外運費，顧客不論身處香港或美加澳也可以訂購童書，詳細運費請留意右下角 「運送說明」。
顧客可以先於英國店首頁查看「所有商品」，「特色系列」內的各款推介，或您可以在不同的分類中找尋所需商品，點擊選定的類別將顯示相關商品。
添加自已商品到「最愛書籍」，以便日後輕易選擇於「最愛書籍」內的相關商品。
「商品搜尋」：您也可以在頂部的搜尋欄內輸入商品名稱或相關關鍵字，然後點擊查閱搜尋結果。
顧客可以點擊位於商品下的 「加入購物車」按鈕或單擊商品，並更改所需數量。
確認訂單後，顧客的電子郵箱會收到確認通知，其中包含您的訂購詳情。您也可以點擊「我的帳戶」至「檢視我的訂單」查看您的訂單詳細訊息。
貨品顯示「尚有庫存」即屬現貨訂購
另我們會不定期開辦團購，請留意網頁或follow Facebook以接收資訊。
3. 運送及訂單問題
一般情況下，客戶在商店落單，並確認訂單成功及接受付款，確定訂單後商品會約2-7個工作天發貨送到指定地址。逢星期日及公眾假期暫停送貨。亦不排除運送時間會因節日 (例如：聖誕節、新年及復活節) ，缺貨或訂單過多情況而有所影響。敬請見諒。
「預購貨品」一般需時10-20工作天，若客人同時訂購「現貨」及「預購貨品」，我們會待收齊所有「預購貨品」才會一併將全部貨品一次寄出。敬請留意。
不論現貨訂購和團購，我們只會收取一次性運費（即已集合書本由台灣到英，再由英國到你府上的兩程運費），詳細價格請參考右下方的「運送說明」/ 團購表格內容。
請顧客點選右上方「訂單追蹤」進行查看。
請顧客儘量以「英文」填寫，以減低郵遞出錯機會，謝謝。
顧客可以在 「我的帳戶」至「編輯帳單地址」內管理您的「運送地址」。結帳時，您也可於「運送地址」一欄中添加輸入您想送往的地址，或選擇已儲存的地址。
訂單一經確認，我們不會再更改您的運送地址。如果您於確認訂單後發現個人資料錯誤, 請即直接與我們電郵聯繫
訂單確認後，顧客會收到「貨品出貨狀況更新」，顧客需即時於「聯絡我們」內填寫表單通知我們欲取消訂單；
1. 若貨品尚未寄出，我們收到「取消訂單」通知後，會於三個工作天內安排退款，款項到達戶口可能需時約4-6星期。
2. 若貨品已寄出，顧客需於於收到貨品的14天內將貨品自費寄送回我們會提供的地址。待我們收到貨品並確認符合可再銷售狀態時，我們會於三個工作天內安排退款。款項到達戶口可能需時約4-6星期。
抱歉系統未及時更新，如果遇到此情況，顧客可考慮延後出貨；
1. 選擇不退款，顧客可留待所有貨品到齊後才一併出貨，所有貨品出貨期皆會順延。
2. 選擇退款全單，再重新訂購有貨商品。
如果你對於購買的產品不滿意，你可在收到貨品的 14 天內於「聯絡我們」內填寫表單通知我們處理，並將完好的商品、原始包裝。寄送回給我們，我們會回復時供地址讓你將貨品自費寄送回 。
每個國家都有進口關稅規定，我們只是一般海外購物，當貨物到達進口國時，進口國會依貨物種類及價值而核訂進口關稅。海關有可能會對包裹進行「抽查」，並依當地所製訂的進口關稅規定, 核定貨物是否需要繳交關稅或是免稅，並向收件人收取不等之關稅(Import Tax)及消費稅(VAT)。當商品受到抽檢，其費用是需由收件人自行負擔，謝謝。* 很多國家對「書本」入口也有豁免或寬減稅收，大家可查閱進口國的官方網站。
4. 商品問題
可以的。基本上所有在台灣出版的童書我們都可以幫忙訂購，歡迎於「聯絡我們」內填寫表單，並提供有關書本的以下資料 1. 書本名稱，2. 出版社和3. 作者名稱 4. 書本ISBN號(如有)，我們會盡快聯絡顧客，提供報價及運送安排說明，再讓你確認是否需要下訂。
ISBN 是每本書也有的獨立號碼，如果在博客來網頁，按入圖書後再往下拉到較底位置，「詳細資料」內第一行會見到。
*由於 ISBN 是獨一無二的編號（類似身份證號碼），我們按著這個號碼訂書（再配合書名）便不會出錯。而同書名，精裝(硬皮）和普通裝也會有不同的 ISBN。
按下商品旁的心形標示。顧客往後便可到「最愛書籍」進行編輯。如果您想購買列表中的所有項目，您可點擊新增全部至「我的購物籃」。
可以。
鑑於䌓體童書由台灣直接入口，船期較長，故就算書本在運送途中也會顯示「缺貨」狀態。顧客如若訂購「缺貨」童書，歡迎於「聯絡我們」內填寫表單，提供我們1. 書本名稱及2. 貨號，我們可以告知大約到貨日期並作特別訂貨安排，以省卻您的等候時間。
可以。請於頂部的搜尋欄內輸入書本英文名稱如「Gruffalo」，您會搜尋到「古飛樂」和「古小樂來了」兩本童書；
為方便顧客搜尋，我們已將原著的英文名稱鍵入，只要我們有存貨的，不論家長鍵入中文書名或是英文書名也可以找到書本。
的確，不同出版社對自己發行的練習教材有不同稱呼而內容萬變不離其中，我們網頁已於每本11＋練習教材加上以下三類「標籤 – Tag」以方便大家理解：
i）“Revision Guide” (類似精讀書，有教學成份及重點知識)
ii）“Workbook” （作業，練習用）
iii）“Test” (學生要限時內完成的小測驗或模擬試題以自我評核)
顧客選購時，可善用每本書本的「標籤」尋找同類書本，按入每本書後，書本右下方會看到所屬「標籤」
例子：按入EGP-1051， 會看到其所屬標籤有: 10-11, 9-10, Maths, test, Workbook，您可直接按入其中「標籤」如: 10-11，以找尋所有給10-11歲小朋友的教材，如此類推。
手機版用戶可直接在產品頁按「Filter」，左方便會出現所有「標籤」讓您選擇。
顧客可安排小朋友首先閱讀 “Revision Guide”理解內容, 然後完成“Workbook” 鞏固知識，最後定期或考試前操練“Test” 。
網頁內每款11＋教材已分門別類，加上Revision Guide / Workbook / Test 的「標籤 – Tag」以便大家選擇。
考試練習或教科書會經常遇上改版而缺貨，一般情況30內會返新版。
歡迎於「聯絡我們」內填寫表單，提供我們1. 書本名稱及2. 貨號，我們可以告知大約到貨日期並作特別訂貨安排，以省卻您的等候時間。
5. 結帳程序
點擊右上角的「我的購物籃」。顧客將看到購物籃中的所有商品。
點擊購物列表的底部結帳。
添加或選擇收貨地址，輸入優惠碼或電子現金券。
您可查看及更改您所選擇商品的數量。如資料正確，請點擊「PAYPAL」或「PAYPAL信用卡」結帳。
連結「PAYPAL」付款網頁，請輸入您的信用卡資料。
網上收據將顯示認證碼和帳單號詳情。您亦將收到一封電子郵件，確認您的訂單。
商店接受以下方式付款 :Paypal, Visa, MasterCard, American Express及銀行轉帳。我們將於未來為顧客提供更多的付款方式。
非英國用戶可選用銀行轉賬 -「海外匯款」（Telegraphic Transfers – TT) ，唯「受款方」及「支款方」之手續費用均同時由「支款方」承擔和支付。
我們使用第三方Paypal收款服務，讓顧客可以在採用以上信用卡進行網上購物時使用更安心，我們亦不會記錄客戶的信用卡資料，確保您是唯一有權使用該咭的人仕。客戶必須以本人持有及有效的信用咭進行購物，商店保留終止訂單的權利。
有時候 PayPal Payment和不同的瀏覽器有不相容的情況出現，假若 「重新整理 Refresh Page」不果，請使用銀行轉帳付款。
所有付款方式均是先付款後寄貨，並不設貨到付款方式。
6. 退貨服務
我們為顧客提供「14天商品品質滿意保證（以客戶收貨後14天內計算）」。無論有關訂單正在運送途中或已經被您簽收，都致力為您提供優質服務。
如您對所購買商品有任何不滿，經確認後，我們保證退換或原銀奉還。客戶必須在收貨後14天內，聯絡我們,提供您的訂單資料及貨品損壞照片進行退換手續。我們將會於3-5內以電郵方式聯絡您有關處理換貨或退款要求。 我們的訂單經批核及送出前必須經內部覆檢，確保商品品質完善，於運送旅途中，有可能因不可抗拒環境因素下，引致商品出現傾瀉、變質式損毀情況，我們會根據品質滿意保證條款作出慎重處理。 而客人亦需承擔寄回本店的運費。
假若顧客收到商品後，發現所訂購之商品出現錯誤情況，可聯絡我們報告問題。請於提交資料時附上有關商品照片作證明。一經我們核實後，客戶需將問題商品寄回，待我們檢查商品後即會安排換貨。
如所要求更換之貨品已經售罄，我們會將該商品涉及之款項，根據退款政策程序退回給您。
經我們與顧客商議後達成共識，我們將退回購物涉及之款項，將款項退回您信用卡銀行戶口（需時約4-6星期），如有爭議，我們保留最終之決定權。
